Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuote/tuotteet tulee pakata hyvin, jotta ne eivät rikkoudu palautuksessa. Mikäli näin käy, vastuu siirtyy asiakkaalle. Ale-tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Ennen tuotteen palautusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info (at) sopudesign.fi, niin tarkistamme palautusoikeuden ja annamme tarkemmat palautusohjeet. 

Huomioithan, että pelkkä tavaran palauttaminen, tai paketin noutamatta jättäminen ilman erillistä ilmoitusta, ei mene palautusoikeuden piiriin. Ilmoitusvelvollisuus täyttyy sopimalla palautuksesta SOPU:n henkilökunnan kanssa sähköpostitse. Noutamattomista paketeista perimme erillisen maksun, joka kattaa paketin lähetys- ja palautuskulut. Maksun suuruus on 9,50 €.

Mikäli tilauksessasi on ollut ilmainen toimitus ja palautettavien tuotteiden hyvityksen jälkeen tilauksen lopullinen summa jää alle ilmaisen toimituksen rajan, veloitamme postikulut hyvityksen yhteydessä.

Mikäli tuotteet palautuvat meille asiakkaan antamien virheellisten osoitetietojen vuoksi, emme korvaa postituskuluja, vaan veloitamme ne Postin voimassaolevan hintataulukon mukaisesti.. 

Mikäli tilauksessa on rikkinäisiä tai vääriä tuotteita, teethän näistä ilmoituksen SOPU:lle heti paketin saapumisen jälkeen, jotta pystymme sopimaan korvaavista tuotteista tai kauppasumman palautuksesta pikaisesti. Pakkaus- ja tuotevaurioista kannattaa lisäksi mahdollisuuksien mukaan ottaa kuvat, jotta reklamaatiot esimerkiksi Postille ja Matkahuollolle helpottuvat. 

Palautusoikeus ei koske

• Mittatilauksena tehtyjä tuotteita
• Hygieniatuotteita, joiden pakkaus on avattu
• Vaurioitunutta tuotetta (kuljetusvaurioista tulee reklamoida 14 vrk:n kuluessa tuotteen vastaanottamisesta)
• Myymiskelvottomia, likaisia tai rikottuja tuotteita

Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluun info (at) sopudesign.fi, niin tarkistamme palautusoikeuden ja annamme lisäohjeet palautusta varten. Palautusilmoitus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Kun olet saanut asiakaspalvelustamme vahvistuksen palautukselle, voit palauttaa tilauksen. Liitä tällöin mukaan yhteystietosi (nimi, osoite, puhelinnumero), jotta tiedämme keneltä palautus on tullut. Pyri palauttamaan tuotteet samassa paketissa missä ne vastaanotitkin, sillä emme korvaa ylimääräisiä rahtipusseja tai pakkauslaatikoita.

Palauta lähetyksesi Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena. Säästä asiakaspalautuskuitti kunnes olet saanut rahasi takaisin. 

Hyväksytyn palautuksen jälkeen palautamme kauppasumman noin kahden viikon kuluessa. Raha palautuu sinne tilille, mistä alkuperäinen tilauksen maksu on tapahtunut.

Palautusosoite:

SOPU design
Revonkuja 1 A 17
90530 Oulu